Online Randevu Var, Hastanede Sıra Çilesi Bitmiyor

Tıp Fakültesi Hastanesi'nin kendi HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) üzerinden online randevu alan vatandaşlar, randevu saatinde hastaneye geldiklerinde beklemedikleri bir süreçle karşılaşıyor. Online olarak randevu alınmasına rağmen hasta, polikliniğe geldiğinde öncelikle sekreterlikten yeniden sıra almak zorunda kalıyor. Bazı polikliniklerde bulunan sıramatik cihazlarının arızalı olması ise süreci daha da zorlaştırıyor. Sıramatik çalışmadığında hastaların isimleri kağıda yazılarak sıra oluşturuluyor ve hastalar bu şekilde çağrılmayı bekliyor. Sekreterlik işleminin ardından hastaya dosya veya ilgili evrak veriliyor. Hasta daha sonra başka bir kata yönlendirilerek burada dosya sırası bekliyor. Dosyasını aldıktan sonra ise bu kez muayene sırasının ekranda yanmasını beklemek zorunda kalıyor. Bir muayene için kaç kez sıra bekleniyor? Asıl mağduriyet ise doktor tarafından kan veya idrar tahlili istendiğinde ortaya çıkıyor. Hasta bu kez kan ve idrar tetkikleri için yeniden sıra alıyor. Numune işleminin ardından sonuçların çıkması bekleniyor. Sonuçlar çıktıktan sonra süreç yeniden başlıyor. Hasta tekrar polikliniğe gidiyor ve bu kez sonuç göstermek için yeniden sıra bekliyor. Böylece randevulu bir hastanın hastanedeki işlemi; Online randevu → Sekreterlik sırası → Dosya sırası → Muayene sırası → Kan/İdrar sırası → Sonuç bekleme → Sonuç sırası şeklinde uzayan bir bekleme zincirine dönüşebiliyor. “Randevumuz var ama neden bu kadar sıra bekliyoruz?” Hastaların en fazla tepki gösterdiği nokta ise online randevu sisteminin bulunmasına rağmen hastane içerisindeki işlemlerin farklı noktalarda ve farklı sıralarda devam etmesi. Özellikle yaşlı, hareket etmekte zorlanan ve uzun süre ayakta bekleyemeyen hastalar için bu süreç ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bir poliklinikte muayene olabilmek için hastanın hastane içerisinde farklı katlar arasında gidip gelmesi, her aşamada yeniden sıra beklemesi ve aynı işlem için tekrar tekrar kayıt veya sıra işlemiyle karşılaşması vatandaşların tepkisine neden oluyor. Hastalar, “Online randevu alıyoruz. Randevu saatimiz belli. Ancak hastaneye geldiğimizde yine sıradan sıraya geçiyoruz. Bir işlem bitmeden diğer sıranın nerede olduğunu düşünmek zorunda kalıyoruz.” diyerek sistemin gözden geçirilmesini istiyor. Hastalar daha bütünleşik bir sistem istiyor Vatandaşların beklentisi, HBYS üzerinden alınan online randevu sisteminin hastanenin diğer işlem ve sıra sistemleriyle daha fazla entegre edilmesi. Özellikle randevulu hastalar için; - Sekreterlik işlemlerinin hızlandırılması, - Arızalı sıramatiklerin çalışır hale getirilmesi, - Kağıda isim yazılarak sıra oluşturma uygulamasının önüne geçilmesi, - Dosya teslim sürecinin kolaylaştırılması, - Tetkik işlemlerinde gereksiz beklemelerin azaltılması, - Tahlil sonuçları çıktıktan sonra hastaların yeniden uzun süre sıra beklememesi gibi düzenlemelerin yapılması isteniyor.