Torosgaz’dan 55 Bin TL’lik Fatura İddialarına Açıklama: Fatura İptal Edildi

Torosgaz tarafından yapılan açıklamada, bazı basın yayın organları ve sosyal medya platformlarında yer alan yüksek tutarlı doğalgaz faturalarına ilişkin haberler üzerine kamuoyunu doğru bilgilendirme ihtiyacı doğduğu belirtildi. Açıklamada, söz konusu aboneliğe ait faturanın sayaç okuma sırasında sehven girilen hatalı endeks nedeniyle oluştuğu ifade edilerek, bu hatanın saha personeli tarafından aynı gün içerisinde fark edildiği vurgulandı. Bu nedenle hatalı faturanın basılı fatura olarak adrese bırakılmadığı bildirildi. Torosgaz, hatalı endeks bilgisinin merkezde yapılan sistemsel kontroller sırasında da tespit edildiğini, aboneye gönderilen otomatik SMS bilgilendirmesinin ardından herhangi bir başvuruya gerek kalmaksızın, şirket tarafından re’sen işlem yapılarak hatalı faturanın iptal edildiğini açıkladı. Faturanın, doğru endeks üzerinden yeniden düzenleneceği kaydedildi. Açıklamanın devamında, Torosgaz’ın faturalama süreçlerinin EPDK mevzuatı, saha personeli kontrolleri, otomatik tüketim analizleri ve çok aşamalı denetim mekanizmaları çerçevesinde yürütüldüğü belirtilerek, nadiren de olsa münferit insan hatalarından kaynaklı istisnai durumların yaşanabildiği, ancak bu tür hataların kontrol zincirleri sayesinde kısa sürede tespit edilerek giderildiği ifade edildi. Torosgaz, şeffaflık, abonelerin haklarının korunması ve güven esaslı hizmet anlayışının temel öncelikleri olduğunu vurgulayarak, kamuoyundan eksik veya teyit edilmemiş bilgilerle yapılan paylaşımlara itibar edilmemesini rica etti.